ASISTENCIA REMOTA Introducción: La asistencia remota consiste en una intervención técnica a distancia sobre un ordenador. El único requisito es que éste ordenador pueda conectarse a Internet. El técnico realiza la reparación o configuración desde sus instalaciones, que pueden estar a miles de kilómetros, tomando el control total del ordenador del cliente. La seguridad y privacidad están garantizadas por las características del soporte técnico. PROGRAMA TEAM VIEWER: e s un software informático “privado” de fácil acceso, que permite conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows , Mac OS X , 1 2 Linux , 3 iOS , 4 Android , 5 Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry. También es posible el acceso ...
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Existen 4 pasos para la satisfacción de el cliente y son las siguientes; expectativa, experiencia, satisfacción y lealtad. ° La expectativa son las esperanzas que tienen los clientes por conseguir algo que disfrute por algún producto o servicio del cual esta comprando ° Experiencia es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra ° Satisfacción es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio ° Lealtad es una promesa del individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio la consecuencia de la satisfacción del cliente es la lealtad y el cliente tendrá un compo...
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PARA QUE SIRVE UNA BITACORA DE MANTENIMIENTO? Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los dias. MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITACORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL? 1. 2. La importancia de las bitácoras es la de recuperar información ante incidentes de seguridad , detección de comportamiento inusual, información para resolver problemas, evidencia legal, es de gran ayuda en las tareas de cómputo. ¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER? Los elementos de la Bitácora son: · 1.1 Portada · 1.2 Tema · ...
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Simulación de soporte técnico ¿Cuál fue el problema que simulaste? R= Mi computadora no enciende y la computadora se a vuelto lenta ¿Qué tipo de problema fue, Hardware o Software? R= Hardware y Software ¿En que nivel de soporte técnico se encuentra dicho problema? R= nivel 1 ¿Aplicaste reglas de cortesía e implementaste alguna habilidad, cuales fueron? R= Si, cortesia, paciencia al usuario, no hacerlo esperar, respeto. ¿Cuál fue tu experiencia general al realizar este ejercicio? R= Fue una experiencia buena ya que nos ayuda a saber sobre diferentes situaciónes en caso que mas adelante se nos pudiera presentar algun problema nosotros saber como actuar ante la situaci...