examen excel

                                  Simulación de soporte técnico 

¿Cuál fue el problema que simulaste?

R= Mi computadora no enciende y la computadora se a vuelto lenta

¿Qué tipo de problema fue, Hardware o Software? 

R= Hardware y Software

¿En que nivel de soporte técnico se encuentra dicho problema?            
R= nivel 1

¿Aplicaste reglas de cortesía e implementaste alguna habilidad, cuales fueron?
R= Si, cortesia, paciencia al usuario, no hacerlo esperar, respeto.

¿Cuál fue tu experiencia general al realizar este ejercicio?
R= Fue una experiencia buena ya que nos ayuda a saber sobre diferentes situaciónes en caso que mas adelante se nos pudiera presentar algun problema nosotros saber como actuar ante la situación.

¿Se resolvió eficientemente el problema?
R= si

¿Por Que?
R= porque se le ayudo al usuario a solucionar su problema y se mostro una solución a los problemas.

                                             SIMULACIÓN

DISTANCIA 

                                             "LA COMPUTADORA SE A VUELTO LENTA"

SOFTWARE

TÉCNICO: Buenos días,servicio técnico, con quien tengo el gusto?

USUARIO: Buenos días, con Karla Dimas.

TÉCNICO: En que la puedo ayudar.

USUARIO: Lo que pasa es que mi computadora se a vuelto lenta y no se porque o usted me podría decir como solucionarlo.

TÉCNICO: Claro que si, con mucho gusto, lo que aremos sera borrar información innecesaria .

USUARIO: Como lo hago?

TÉCNICO: Por favor nos dirigiremos a inicio,después nos vamos a programas.

USUARIO:¡Listo¡

TÉCNICO: Muy bien, nos iremos a donde dice accesorios y enseguida a herramientas del sistema, una vez echo eso nos iremos a liberar espacio en el disco.

USUARIO: Ya lo hice, ya esta mas rápida, muchas gracias.

TÉCNICO: Estamos para servirle, algo mas que desee que le pueda ayudar?

USUARIO: Seria todo, muchas gracias.

TÉCNICO: Muy bien, le atendió Karen Jimenez estamos para servirle, que tenga un buen día.

USUARIO: Gracias igualmente,buen día.

PRESENCIAL    

"MI COMPUTADORA NO ENCIENDE".

USUARIO: Buenos días.

TÉCNICO: Buenos días, en que le puedo ayudar.

USUARIO: Lo que pasa que mi pc no enciende.

TÉCNICO: Permita me,(tomaría la pc).

USUARIO: Lo ve no enciende.

TÉCNICO: A conectado el cable eléctrico o el adaptador firmemente.

USUARIO: Si, y aun no enciende.

TÉCNICO: Muy bien, entonces are lo siguiente, comprobare el ajuste de voltaje de la fuente de poder ( ya que cambian automáticamente ) y intentaría volver a prenderla.

TÉCNICO: Listo encendió.

USUARIO: Muchas gracias.

TÉCNICO: De nada estamos para servirle, que tenga un buen día