SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

                   SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Existen 4 pasos para la satisfacción de el cliente y son las siguientes; expectativa, experiencia, satisfacción y lealtad. 

°La expectativa son las esperanzas que tienen los clientes por conseguir algo que disfrute por algún producto o servicio del cual esta comprando

°Experiencia es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra

°Satisfacción es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio 

°Lealtad es una promesa del individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio la consecuencia de la satisfacción  del cliente es la lealtad y el cliente tendrá un comportamiento que lo conlleve a comprarlos, recomendarnos. 

  

- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

R= Porque nosotros como técnicos al ofrecer un servicio con excelencia el cliente se sentirá cómodo y con confianza hacia nosotros y al ganarnos su comodidad el podrá recomendarnos y no nos cambiara por otra empresa a lo que conlleva eso que tendremos mas trabajo y mas presupuesto al tener a nuestros clientes satisfechos

-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
 cliente.  ( 10 reglas)

R= 1. Interés a generar mas presupuesto 
2. una buena capacitación del como tratar a un usuario
3. motivar al cliente a que regrese a nosotros
4. interés a crecer junto a su empresa
5. cortesía 
6. dejar sin dudas al usuario
7. preguntarle al usuario amablemente si  tiene alguna otra duda o inconformidad
9. interesarse sobre el problema que esta teniendo el cliente 
10. motivar a el cliente para que vuelva

-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)
R= 1. Por falta de conocimiento al problema o a la situación 

2. Desinterés hacia el cliente
3.No le interesa que su empresa crezca

4. no tiene un interés para que el usuario lo pueda recomendar
5- No tiene una buena capacitación por parte de la empresa para un trato digno hacia los usuarios
6. no le interesa ganar mas presupuesto 



5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?Si porque queremos ver si el cliente esta satisfecho con el trabajo que se realizo, también acerca de la atención que se le brinda.


cuestionario.