Modulo profesional 3

examen excel

encuesta

                   SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Existen 4 pasos para la satisfacción de el cliente y son las siguientes; expectativa, experiencia, satisfacción y lealtad.  ° La expectativa  son las esperanzas que tienen los clientes por conseguir algo que disfrute por algún producto o servicio del cual esta comprando ° Experiencia  es la impresión percibida por el cliente, debido a la interacción de este con cualquier elemento del negocio durante el proceso de compra ° Satisfacción  es el grado de diferencia entre las expectativas previas y la percepción que tiene el individuo de los resultados del intercambio  ° Lealtad  es una promesa del individuo referida a su comportamiento que conlleva la probabilidad de realizar compras futuras o reduce la posibilidad de cambio a otra marca o proveedor del servicio la consecuencia de la satisfacción  del cliente es la lealtad y el cliente tendrá un compo...